Dưới đây là 36 kế sách bảo vệ hình ảnh và xử lý khủng hoảng dành cho doanh nghiệp và cá nhân mà tôi đã tổng hợp, ứng dụng và muốn giới thiệu tới các bạn trong năm 2017.
Hầu hết những kế sách này dựa trên các học thuyết về quản trị hình ảnh của giáo sư William Benoit và giáo sư Timothy Coombs, những chuyên gia và nhà nghiên cứu hàng đầu về truyền thông và xử lý khủng hoảng hiện nay.
Trong thời gian tới, mỗi tuần tôi sẽ lần lượt giới thiệu với các bạn một kế sách cùng các ví dụ minh họa cụ thể. Những kế sách này được chia thành 5 nhóm chiến lược gồm: chiến lược chối tội, chiến lược giảm nhẹ, chiến lược nhận lỗi và sửa sai, chiến lược tấn công, và chiến lược tháo chạy (Tôi vẫn gọi là “Ve sầu thoát xác”).
I. Chiến lược chối tội
- Giữ im lặng
- Giả vờ không biết
- Câu giờ
- Trú ẩn trong vỏ bọc
- Giả vờ ngây thơ/yếu đuối
- Phủ nhận vấn đề (Làm gì có chuyện đó!)
- Phủ nhận bằng số liệu (ngụy tạo/sử dụng số liệu có lợi)
- Đúng quy trình
- Dùng tiếng nói/uy tín bên thứ ba
II. Chiến lược giảm nhẹ
- Gián tiếp giải thích
- Công bố thông tin trước
- Thiện chí làm điều tốt
- Đổ lỗi do bị khiêu khích/Đổ lỗi do nguyên nhân khách quan
- Đổ lỗi do không hiểu rõ hoặc không kiểm soát được một số yếu tố
- Hành động với ý tốt nhưng thực hiện chưa đúng
- Coi vấn đề là bình thường/Vấn đề không nghiêm trọng như mọi người nghĩ
- Giả vờ là vấn đề khác
- Vấn đề là nhỏ nếu nằm trong bối cảnh lớn hơn
III. Chiến lược nhận lỗi và sửa sai
- Chia sẻ và đồng cảm
- Xin lỗi về vấn đề không liên quan
- Nhận 1 phần trách nhiệm
- Nhắc lại những việc tốt đã làm trong quá khứ
- Vật tế thần/Nổ cầu chì
- Sửa sai và cam kết không tái phạm/Đưa giải pháp
- Xin lỗi và mong sự tha thứ
- Bồi thường thiệt hại
- Làm từ thiện
IV. Chiến lược tấn công
- SEO tin tích cực
- Rút tin/sửa bài online
- Pha loãng thông tin trên mạng xã hội
- Tạo fanpage/site ủng hộ
- Tạo dark site cung cấp thông tin chính thống
- Đe dọa/ Tấn công người buộc tội
- Tung hỏa mù
- Thay đổi chủ đề
- Tạo ra khủng hoảng khác lớn hơn
V. Chiến lược “Ve sầu thoát xác”
Hãy đăng ký email của bạn vào mẫu phía dưới để nhận thông báo về những bài viết mới nhất. Tôi cũng mong nhận được những câu hỏi và góp ý của các bạn phía dưới mỗi bài viết. Hy vọng các bạn có thể áp dụng những kế sách này trong thực tế và rút ra bài học cho riêng mình.
Khuất Quang Hưng
