Bphone và nghệ thuật “dắt mũi” truyền thông

Dù cho công chúng có gọi smartphone của Bkav là Bphone, Bướm Phone, Bom Phone, hay Bất-cứ-cái-gì Phone thì rõ ràng Bkav đã làm nên một cơn địa chấn về truyền thông với hàng trăm bài viết, hàng chục ngàn thảo luận xung quanh sản phẩm này. Còn truyền thông, cũng giống như một con cá đã cắn câu, sẽ tiếp tục được dẫn dắt theo những ý đồ đã được lên kế hoạch từ trước.

“Kenny Sang” của làng công nghệ?

Chỉ mới gần đây Kenny Sang được nhắc tới như một hiện tượng của mạng xã hội với tần suất xuất hiện dày đặc trên các trang mạng. Hầu hết mọi người đều cho rằng nhân vật này sống ảo, hoang tưởng hoặc đầu óc “có vấn đề” khi thường xuyên có những phát ngôn chẳng giống ai khiến dân mạng bức xúc chửi bới và ném đá. Nhưng chẳng mấy người biết đằng sau Kenny Sang là cả một cỗ máy hoạt động ngày đêm nhịp nhàng và hiệu quả đem lại doanh thu cả trăm triệu mỗi tháng.

Nhân vật được coi là một "hiện tượng" trên mạng xã hội gây tốn kém nhiều giấy mực trong năm qua
Nhân vật được coi là một “hiện tượng” trên mạng xã hội gây tốn kém nhiều giấy mực trong năm qua (Nguồn ảnh: soha.vn)

Cũng như hiện tượng Bà Tưng trước đó, cách kiếm tiền của Kenny Sang là tạo ra những scandal trên Facebook, Youtube để dư luận chia sẻ sau đó nhảy vào ném đá và chửi rủa. Càng chửi, càng được truyền thông chú ý và họ càng nổi tiếng. Doanh thu có được chính là từ những cái click chuột quảng cáo của các nhãn hàng trên các kênh mạng xã hội. Truyền thông bị dẫn dắt khéo léo, dư luận quay cuồng trong mớ thông tin giời ơi đất hỡi, còn họ thì tận hưởng cuộc sống với những đồng tiền kiếm được từ chính những người đã căm ghét họ.

Đối với Bphone, đã gần nửa năm kể từ ngày chiếc smartphone của Bkav ra mắt tại sự kiện công nghệ nổi tiếng CES ở Mỹ nhưng sự quan tâm về sản phẩm này không những không giảm mà còn ngày một trở nên “hot” trên các phương tiện truyền thông trong nước. Cách che giấu thiết kế khi triển lãm cùng việc khẳng định rằng đây là chiếc smartphone này “đẹp nhất nhì thế giới, đã được đăng ký bản quyền và không nhái bất cứ sản phẩm nào” đã thực sự gây sự tò mò cho những người quan tâm đến công nghệ.

Sự chú ‎và bàn cãi xung quanh Bphone được đẩy lên cao nhất vào thời điểm Bkav cho ra mắt sản phẩm này ngày 26/5. Không chỉ được tổ chức khá hoàng tráng với sự theo dõi trực tiếp của hơn 1.500 người, sự kiện còn được các phương tiện truyền thông đại chúng tường thuật trực tiếp trên internet với hình ảnh, thông tin cập nhật liên tục.

(Nguồn ảnh: Internet)
TGĐ Bkav Nguyễn Tử Quảng giới thiệu Bphone trong ngày ra mắt (Nguồn ảnh: Internet)

Hàng loạt các phát ngôn mạnh bạo lặp đi lặp lại của Bkav trong ngày ra mắt được cho là “nổ” ví dụ như “siêu phẩm hàng đầu thế giới”, “số 1 thế giới”, “không thể tin được”, “tốt và đẹp hơn Iphone”, cùng các yếu tố gây tranh cãi khác đã thu hút sự quan tâm của báo chí và công chúng. Bên cạnh những lời khen, Bkav cũng hứng chịu rất nhiều “gạch đá” và cả lời chế giễu từ cộng đồng mạng về những “ngoa ngôn” của công ty này.

Nhìn vào cách Bkav làm PR, nhiều người có thể thấy bóng dáng các “chiêu trò” mà Kenny Sang đã làm trong lĩnh vực giải trí. Thực tế, tạo ra các vấn đề gây tranh cãi là cách Bkav sử dụng nhằm đẩy thương hiệu Bphone của mình đi xa hơn. Công chúng càng tranh cãi nhiều thì Bphone càng được quan tâm và nhiều người biết đến. Một câu nói phổ biến trong giới PR có thể phần nào phản ánh cách Bkav đang làm: “I don’t care what the newspapers say about me as long as they spell my name right.” (Tạm dịch: “Tôi không quan tâm báo chí nói thế nào về tôi miễn là họ phát âm tên tôi đúng.”)

Cuộc chiến định vị hình ảnh

Có thể nói thị trường sản phẩm smartphone là một thị trường nhiều tiềm năng nhưng đầy tính cạnh tranh. Mỗi năm có hàng trăm mẫu điện thoại mới của tất cả các thương hiệu lớn nhỏ được giới thiệu trên thế giới. Chỉ riêng năm 2014, hãng Apple ra mắt 2 mẫu sản phẩm smartphone mới, Motorola giới thiệu 11 mẫu, HTC có con số ấn tượng hơn là 27 mẫu mới. Tuy nhiên những con số này chưa là gì so với hai “đại gia” công nghệ của Hàn Quốc là Samsung và LG với 56 và 41 mẫu.

Mỗi năm có hàng trăm mẫu smartphone mới được tung ra thị trường (Nguồn ảnh: Internet)
Mỗi năm có hàng trăm mẫu smartphone mới được tung ra thị trường (Nguồn ảnh: Internet)

Đó là chưa kể các mẫu đã giới thiệu trong năm 2013 nhưng vẫn còn trên kệ bán hàng năm 2014. Nếu vào website của Samsung, bạn sẽ thấy một danh sách dài với gần 200 chủng loại sản phẩn khác nhau. Trong 3 năm trở lại đây, trung bình mỗi năm công ty này giới thiệu 63 mẫu điện thoại mới. Nên nhớ đây mới chỉ là những con số thống kê tương đối của các hãng tên tuổi có thị phần smartphone lớn nhất thế giới.

Đánh giá kỹ hơn về Bphone, có thể thấy sản phẩm của Bkav đang bước vào một cuộc cạnh tranh vô cùng khốc liệt ở phân khúc smartphone chạy trên nền tảng Android. Theo một thống kê trên thế giới hiện nay số lượng người dùng điện thoại Android chiếm trên 76% thị phần nhưng các công ty sản xuất điện thoại Android chỉ thu được hơn 11% tổng lợi nhuận. Gần 88% lợi nhuận nằm tay của Apple.

Theo Tạp chí Nhịp Cầu Đầu tư, “Bphone tham gia thị trường điện thoại Android là đang bước vào một đại dương đỏ, nơi mà biên lợi nhuận không cao và các nhà sản xuất phải cạnh tranh bằng số lượng lớn, cũng như phải trình làng mẫu sản phẩm mới liên tục.”

Bkav không phải là công ty Việt Nam đầu tiên nhảy vào sản xuất điện thoại. Trước đó đã có nhiều đại gia chen chân vào lĩnh vực này với nhiều thương hiệu Việt được tung ra thị trường. Tuy nhiên, hầu hết đều có một kết cục hẩm hiu là nằm dài trên kệ. Nhưng có điều duy nhất cần phải khẳng định là từ trước đến nay chưa từng có một công ty Việt Nam nào dám tuyên bố sản phẩm điện thoại của mình là tốt nhất và đẹp nhất thế giới như Bkav.

Hơn ai hết, Bkav hoàn toàn hiểu rằng muốn thành công và tránh được vết xe đổ của các thương hiệu điện thoại Việt đi trước thì chỉ có cách làm thương hiệu – một thương hiệu đủ mạnh để trụ vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều tên tuổi có tiếng trên thế giới.

Ma-cơ-canh đứng trong một cửa hàng thời trang Apparel American. (Nguồn ảnh: Internet)
Ma-cơ-canh đứng trong một cửa hàng thời trang Apparel American. (Nguồn ảnh: Internet)

Tạo ra vấn đề gây tranh cãi để thu hút sự quan tâm của dư luận thực ra là cách làm nhiều công ty trên thế giới đã thực hiện. Apparel America, một công ty thời trang của Mỹ, là một ví dụ điển hình. Công ty này nổi tiếng với những cách trưng bày và quảng cáo sexy và gây sốc. Cuối năm 2013, Apparel America đã sử dụng một loạt ma-nơ-canh “đặc biệt” để quảng cáo cho các sản phẩm đồ lót của công ty.

Trước đó, năm 2011 một công ty thời trang của Ý là Benetton cũng đã thực hiện một chiến dịch với tên gọi “Unhate” lấy hình ảnh các chính trị gia có quan điểm đối lập đang hôn nhau làm quảng cáo. Chiến dịch này cũng vấp phải sự chỉ trích kịch liệt từ nhiều quốc gia và các Đảng phái chính trị.

Nghệ thuật “câu cá”

Mỗi ngày một người trung bình đón nhận khoảng 6.000 thông điệp khác nhau. Lòng tin vào các quảng cáo của công chúng hiện nay đã giảm đi nhiều và con người đã biết lựa chọn kỹ hơn trong việc ghi nhớ các thông điệp truyền thông. Theo một thống kê, với sự bùng nổ của các phương tiện truyền thông và thông tin, thời gian để mỗi cá nhân chú ý tới một thông điệp đã giảm từ 12 phút xuống xuống còn 5 giây.

Đối với một doanh nghiệp, thách thức lớn nhất là ghi dấu hình ảnh sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng. Muốn vậy DN cần phải có một câu chuyện để nói và trước khi kể câu chuyện, điều quan trọng nhất là phải gây được sự quan tâm của công chúng. Và Bkav đã làm được điều đó với Bphone trước, trong và ngay kể cả sau khi sản phẩm này được chính thức giới thiệu.

Theo số liệu của YouNetMedia, từ tháng đầu tháng 5 đến trước thời điểm ra mắt, đã có hơn 95,000 lượt thảo luận nhắc đến Bphone với những bước đi truyền thông rất bài bản nhằm chuẩn bị và thu hút sự quan tâm của dư luận cho buổi lễ ra mắt với các thông tin hé lộ về ngày ra mắt của Bphone, vé mời tham dự sự kiện được phân phát khắp các diễn đàn, trang tin lớn nhỏ tạo ra sự chú ý lớn cho cộng đồng mạng, mẫu thiết kế thiệp mời.

trendline1-1024x268

Đặc biệt theo số liệu từ thống kê thời gian thực của YouNetMedia trong ngày Bphone chính thức ra mắt (26/5) đã có trên 42,000 lượt thảo luận nhắc đến Bphone và Bkav. Số lượng lượt nhắc đến Bphone trong vòng 1 ngày ra mắt đã thậm chí vượt qua và thậm chí gấp đôi của cả tuần trước đó. Lượng thông tin từ các diễn đàn và Facebook chiếm đến 60% cho thấy đây là những kênh thông tin thu hút sự quan tâm đặc biệt và thảo luận của các cộng đồng công nghệ về sản phẩm.

26051-1024x490

Hiện nay Việt Nam có khoảng 90 tờ báo điện tử, 1.516 trang tin điện tử tổng hợp và gần 400 mạng xã hội. Trong vòng 1-2 năm gần đây, những bài báo lấy nguồn tin từ diễn đàn, các trang mạng xã hội và Facebook ngày càng phổ biến. Mạng xã hội và diễn đàn đã trở thành một công cụ tác nghiệp và nguồn thông tin của nhiều người viết báo.

Bkav có thể hiểu rõ điều này và đã tận dụng tối đa các diễn đàn và mạng xã hội để “rắc thính” chờ con cá “truyền thông” cắn câu. Những thông tin về sản phẩm được lần lượt “rò rỉ” thông qua đội ngũ seeders, bloggers trên các diễn đàn công nghệ uy tín, Fanpage của Bkav, và những trang thông tin đánh giá công nghệ đã thu hút sự quan tâm lớn từ những người quan tâm đến công nghệ và giới báo chí ICT.

Hình ảnh TGĐ Nguyễn Tử Quảng so sánh Bphone và Iphone 6 được chia sẻ trên Fanpage của Bkav . (Nguồn ảnh: Internet)

Bắt đầu bằng những phát ngôn sốc thậm chí có thể coi là “lộng ngôn” để câu chuyện về Bphone trở thành tít lớn trên các phương tiện truyền thông. Sau đó là việc tung ra các thông tin càng mang tính tranh cãi. Càng sốc, càng giật gân thì thông tin lan truyền càng nhanh và rộng. Một loạt phát ngôn nổi bật như “Bphone có thiết kế đẹp nhất nhì thế giới’, “Bphone có chất lượng âm thanh hàng đầu thế giới” cho tới việc so sánh “dìm hàng” đối thủ như “Bphone đẹp và cá tính hơn iPhone 6″, “Smartphone của Samsung có chất lượng phần cứng bình thường, phần mềm mở nhưng không đủ tinh tế”…

Khi câu chuyện về Bphone bắt đầu có dâu hiệu đi xuống thì vào trước ngày ra mắt, một video lan truyền của Bkav với hình ảnh người đàn ông cầm chiếc điện thoại Bphone trên tay, mời nhiều người trải nghiệm chất lượng âm thanh và so sánh với iPhone 6 Plus, Xperia Z3. Ngay sau đó các cuộc tranh luận trên mọi diễn đàn lại nổ ra khi đa số người cho rằng sản phẩm này quá xấu và đắt. Sau khi hình ảnh lan truyền, phía Bkav đã kịp khẳng định rằng những bức ảnh về Bphone được chia sẻ trên mạng không phải là mẫu máy thật mà chỉ là mô hình có từ trước đó mấy tháng.

hình ảnh minh họa tính năng chụp trước lấy nét sau của Bphone. (Nguồn ảnh: Internet)
Hình ảnh minh họa tính năng chụp trước lấy nét sau của Bphone. (Nguồn ảnh: Internet)

Đỉnh cao của viêc dẫn dắt truyền thông và dư luận là tạo ra những lỗi sai lầm “ngớ ngẩn” trong buổi ra mắt như sử dụng hình ảnh minh họa tính năng chụp trước lấy nét sau của Bphone được chỉnh sửa bằng Photoshop, hình ảnh giới thiệu tính năng cân bằng sáng tối của Bphone với những khác biệt “lộ liễu” giữa thực tế và hình ảnh có trong camera của Bphone, và cuối cùng là lỗi hết sức “vớ vẩn” khi ghi sai thông số của camera trước và sau trong phần giới thiệu Bphone.

Với một buổi ra mắt đầu tư hoành tráng, chuẩn bị công phu với chi phí dự tính lên đến cả chục tỷ đồng, liệu bạn có tin rằng đây là những sai sót “chẳng may” xảy ra? Một điểm đặc biệt là những sai sót này được phát hiện và chia sẻ lần đầu tiên trên các diễn đàn. Ngay cả lỗi sử dụng hình ảnh minh họa tính năng chụp trước lấy nét sau của Bphone cũng bị một thành viên trên diễn đàn công nghệ phát hiện ra là lấy hình của một bài báo trên mạng cách đây 2 năm!

Cũng trong buổi ra mắt, Bkav còn gây sốc bằng cách so sánh trực tiếp Bphone với 2 “đại gia” là iPhone và Samsung về cấu hình và tính năng sản phẩm, mặc dù Bkav biết chắc là có khả năng bị phạt vì vi phạm Luật Thương mại khi có các hành vi quảng cáo cạnh tranh không lành mạnh. Tuy nhiên, ngay kể cả nếu có bị phạt thì số tiền nộp phạt cũng chỉ là “muỗi” so với việc nó được quảng cáo tới cả triệu người.

Hình ảnh được cho là "xưởng sản xuất" Bphone được chia sẻ rộng rãi trên mạng. (Nguồn ảnh: Internet)
Hình ảnh được cho là “xưởng sản xuất” Bphone được chia sẻ rộng rãi trên mạng. (Nguồn ảnh: Internet)

Sau ngày ra mắt, câu chuyên quanh Bphone được tô vẽ và với hàng loạt các yếu tố gây tranh cãi khác như Bphone sản xuất tại Việt Nam hay sản phẩm của Việt Nam, xưởng sản xuất đặt ở đâu, Bphone có thiết kế giống với sản phẩm của Trung Quốc, bảo mật của Bphone không tốt… Giai đoạn sau Bkav dường như chỉ duy trì kiểu nói chuyện lấp lửng, nửa vời để mọi người tự suy đoán, tranh luận. Các phương tiện truyền thông và công chúng lại tiếp tục bị cuốn theo các câu hỏi như: vì sao Bkav lùi ngày giao hàng, Bkav thu hồi máy đã bán ra vì lỗi phần mềm hay lỗi phần cứng…

Cách làm truyền thông của Bkav có thể ví von như việc doanh nghiệp này đang đi câu cá và ở đây con cá chính là các phương tiện truyền thông. Từ cách chọn vị trí (diễn đàn, mạng xã hội), rắc thính (rò rỉ thông tin), ném mồi (tạo ra vấn đề gây tranh cãi), cho đến việc theo dõi phao (quan  sát dư luận và truyền thông), ghìm và thả phao để thu hút cá (trả lời úp mở các câu hỏi của truyền thông), Bkav đã chứng tỏ mình là một người đi câu có kinh nghiệm và luôn luôn ở thế chủ động.

Sẽ còn nhiều nhiều câu chuyện xung quanh chiếc smartphone gây ồn ào này nhưng quả thật Bkav đã rất táo bạo với chiến lược truyền thông của mình. Dù cho công chúng có gọi sản phẩm của Bkav là Bphone, Bướm Phone, Bom Phone, hay Bất-cứ-cái-gì Phone thì Bkav thực sự đã làm nên một cơn địa chấn về truyền thông với hàng chục ngàn bình luận, hàng trăm bài viết và hàng nghìn thảo luận xung quanh sản phẩm.

Có thể nói đây là bước khởi đầu thành công đầy ấn tượng mà Bkav đã tạo ra trong suốt nửa năm qua và xu hướng này vẫn có thể tiếp tục trong thời gian tới với cách làm “thắt và mở” rất khéo léo của công ty này. Còn truyền thông, cũng giống như một con cá đã cắn câu, sẽ tiếp tục được dẫn dắt theo ‎ý đồ đã được lên kế hoạch từ trước.

Tuy nhiên, “Đường xa mới biết ngựa hay”. Chặng đường phía trước của Bphone vẫn còn dài và điều duy nhất có thể chứng minh Bkav thành công đó là việc biến sự quan tâm của công chúng thành doanh số bán hàng. Điều quan trọng nhất đối với Bphone cuối cùng vẫn là chất lượng, giá cả, và dịch vụ chứ không phải là những ngôn từ “đao to búa lớn”, sự tung hô của truyền thông hay sự hả hê và ngủ quên trên chiến thắng ban đầu.

Bạn có quan tâm đến vấn đề quản lý danh tiếng?
Hãy đăng ký nhận thông tin và cùng trao đổi về chủ đề này!

5.00 avg. rating (99% score) - 4 votes

7 thoughts on “Bphone và nghệ thuật “dắt mũi” truyền thông

  1. Tôi thấy bkav gặp may thôi. Có khi lỗi thật đấy chứ k phải là sắp đặt từ trước đâu. Chẳng qua dân mangh ném đá nhiều qúa đâm ra nổi tiếng thôi. Máy toàn đò Tàu hay ho gì. Mua con Oppo gía rẻ mà chất

    View Comment
  2. Kiểu PR này anh Quảng đi học mót của iphone thôi. Thêm đó là đi dựa hơi Iphone để gây sự chú ý. Kiểu như chửi nhau với celeb để được nói tới ấy mà

    View Comment

Ý kiến của bạn