Trải nghiệm tồi tệ của khách hàng có giá bao nhiêu?

Bất kể quy mô, ngành hay thị phần, mỗi công ty đều phải nỗ lực tìm kiếm sự hài lòng của khách hàng trong các hoạt động kinh doanh.

Đọc tiếp

Xử lý khủng hoảng: Facts or F*ck?

Bộ trưởng xử lý khủng hoảng

Tôi đang thấy một vị Bộ trưởng trở thành tâm điểm của những cơn bão dư luận trên cả truyền thông chính thống và không chính thống. Tôi đang thấy có nhiều người, nhiều chuyên gia đang xử lý khủng hoảng bằng cách đem lý lẽ, dữ kiện ra biện minh cho vị Bộ trưởng này. […]

Đọc tiếp

Đối thủ cạnh tranh gặp khủng hoảng: Nên mừng hay nên lo?

khủng hoảng của đối thủ cạnh tranh

Bạn sẽ phản ứng như thế nào khi đọc thông tin tiêu cực về đối thủ trên các phương tiện truyền thông? Bạn có vui mừng khi đối thủ cạnh tranh gặp khủng hoảng?

Đọc tiếp

Đây là lý do vì sao United Airlines gặp khủng hoảng nhưng giá cổ phiếu vẫn tăng

Tuần trước tôi tham dự một buổi hội thảo với chủ đề “Quản trị thương hiệu trong giai đoạn khủng hoảng”. Trong bài trình bày của diễn giả, vụ khủng hoảng của United Airlines xảy ra giữa tháng 4 lại được đề cập như một trường hợp điển hình.

Đọc tiếp

Ăn nhau ở “cái thái độ”

Xử lý khủng hoảng truyền thông: Ăn nhau ở “cái thái độ

Ông Khuất Quang Hưng, Phụ trách đối ngoại và truyền thông của một công ty đa quốc gia tại Việt Nam, tác giả của cuốn sách “Chết vì cái thái độ” đã đưa ra một góc nhìn thú vị về xử lý khủng hoảng truyền thông. Tại sao lại là thái độ và thái độ […]

Đọc tiếp

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!